Stap 1: bepaal welke informatie u heeft
Een goede aanvraag begint bij volledigheid. Hoe completer u uw aanvraag formuleert, hoe sneller en accurater onze offerte is. Wat hebben wij minimaal nodig?
- Ophaaladres: straat, postcode, plaats, eventueel land
- Afleveradres: idem
- Gewenste ophaaltijd of -dag (zo specifiek mogelijk)
- Aard van de zending: omschrijving, afmetingen, gewicht, aantal colli/pallets
- Bijzonderheden: spoed, koeling, fragiel, hoge waarde
- Uw contactgegevens
Stap 2: kies uw aanvraagkanaal
Er zijn vier manieren waarop u kunt indienen, elk met eigen sterkte:
- Calculator op homepage — voor een directe prijsindicatie binnen 30 seconden
- Aanvraagformulier — voor een definitieve offerte op maat
- Telefoon (06 3807 8818) — voor spoed of als u wilt overleggen vóór indienen
- WhatsApp — voor snelle vragen of foto's van de zending
Stap 3: wat gebeurt er na uw aanvraag?
Na ontvangst beoordelen wij uw aanvraag op haalbaarheid. Wij kijken naar route (afstand en eventuele complicaties zoals havengebied of douane), voertuigtype dat past bij uw lading, beschikbaarheid in ons transportnetwerk voor de gewenste tijd, en eventuele bijzonderheden zoals koeling.
Bij twijfel of vragen bellen wij u eerst — bijvoorbeeld als de gewenste tijdsplanning krap is, als de zending mogelijk een ander voertuigtype vraagt, of als er bijzonderheden zijn waarvan u zich niet bewust was.
Stap 4: u ontvangt een offerte
Standaard binnen één werkdag, voor spoed direct (vaak binnen het uur). De offerte bevat: totaalprijs (excl BTW), opbouw (afstand, voertuig, eventuele extra's), geschatte ophaal- en aflevertijd, en geldigheidsduur.
U bent op niets vastgelegd tot u akkoord geeft. Een korte mail of WhatsApp met "akkoord" volstaat — geen ondertekend contract nodig voor reguliere ritten.
Stap 5: rit wordt ingepland
Bij akkoord plannen wij de rit en koppelen aan een uitvoeringspartner. U ontvangt:
- Bevestigingsmail met geplande ophaal-tijd-venster
- Tracking-link wanneer de rit start
- Update-notificaties tijdens de rit
- Bevestiging na aflevering, met ondertekend ontvangstbewijs op verzoek
Veelgemaakte fouten in aanvragen
- Onduidelijke afmetingen — "groot pakket" helpt niet; geef cm/kg
- Vergeten bijzonderheden — koelketen, fragiel, hoge waarde, bijzondere laad-/losinstructies
- Te krappe tijdsplanning — vraag liefst minimaal 24 uur vooraf voor reguliere ritten
- Onjuist of onvolledig adres — postcode is leidend in onze planning